第198章(3/3)

客人带容室。

　　“你是这里的负责人？我姓付，是你们这里的会员。”女人推了推鼻梁上的镜，翘起以一姿态的神着芷晴。

　　“付女士您好，我们去会议室谈吧。”说着拿起柜台上的化妆品，不等对方的意见就尽自走向容院后面的办公区域。

　　“泡两杯茶过来。”芷晴对着前台小妹吩咐着，随后将化妆品一一摆放在桌上：“付女士，您是在使用哪个产品过程中发现问题的？”

　　这提问方式是一技巧，在时间可以先慢慢打消客人的怨气，而同时可以抓住自己的主动权要求客人跟着自己的思维模式程序谈判条件当中。

　　女人先是呆了一，随后习惯的推着鼻梁的上的镜：“你是不是应该先看看我的伤再来问问题。”

　　一直觉反应，这个女人是个老手，通常客人在被询问过程会很自然的据对方提的问题来回答，这是一说话习惯的本能，于是芷晴礼貌的笑了笑，前天小妹端着咖啡走了来：“去把录音笔，拿过来。”

　　“你这是什么意思？”姓付的女人立刻有了反应，对于录音的反应。

　　“付女士，您先不要激动，这是我们这里对于突发事件的一个原则理，任何一起突然发誓在理的过程当中，都需要全程记录当时的况，以留作档案保存。”

　　“笑话，你这里是警察局还是律师事务所，搞得跟什么似的，我拒绝。”女人再次推了推鼻梁上的镜，不屑一顾。

　　“这样我会很为难，也没有办法替你来理这个问题。”

　　“你不要搞错了，我现在不是来请你理问题的。”

　　芷晴笑了笑，这个女人不止是人品有问题，脑更有问题，你不是来要求赔偿，你来嘛：“付女士，这个我有不太明白你的意思了，我想请问您来这里的目的是……”

　　“我现在怀疑你的产品有问题。”女人一副在上的表让芷晴的火气一就窜了起来，不过她还是相当的有职业守的在脸上挂着微笑。

　　“据您的消费记录，我在这里给您查到的是在上个月从我们这里购买了‘inone’的产品，当时是以市面上八折的优惠价够没的是吧。”芷晴从电脑中通过付女士的会员标号找到了最近一次的消费记录。

　　“没有错，这个哟什么问题吗？我当时在你们这里办了会员卡说有活动，我买了这产品。”

　　“好的！请问，这产品对您的肌肤造成了什么样的困扰，我必须要先了解清楚后才能给相应的解决方案。”

　　“你看到没有，我这里，就是使用了这产品开始溃烂的。”付女士指着自己了一个伤：“原本好好的，现在是越来越大，除了用你们这款产品我，我什么都没有过。”

　　芷晴带上一次手，小心的检查着付女士的伤，上面的确有着过症状，还伴有着小面积的化脓现象。

　　“我们目前销售这么多‘inone’都不曾有过这样的现象，我想问一，您是在已经患有伤的况行肤护理，还是……”

　　“你听不懂人话吗？我说的是用了这化妆品后才现的伤。”付女士砰的一声敲击在桌上：“我现在要求你们给我一个说法，否者我会到消协去控告你们的产品有问题。”

　　“付女士请不要那么生气，有了问题，我们一定会解决，再这之前，您看是不是，先去医院将这个伤一个理，否者时间了或许会留疤痕。”

　　“你这个人是怎么说话的，存心想咒我是不是。”